Foire aux questions (FAQ)
📦 Commandes & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes tous les jours (hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles).
Les délais de réception dépendent ensuite du mode de livraison choisi et du transporteur. En général, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrés.
2. Où livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter !
3. Y a-t-il des frais de port à payer ?
Les frais de port sont offerts à partir de 75 € d’achat pour la France Métropolitaine et la Belgique, et à partir de 120 € pour la Suisse et le Luxembourg, en choisissant l’option Chronopost.
Une estimation des frais vous est proposée dans le panier, et les frais définitifs s’affichent au moment du paiement.
💳 Paiement & Réductions
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement et PayPal.
Ces options vous seront proposées lors du passage au paiement.
5. Proposez-vous des offres ou des réductions ?
Oui ! Nous proposons des réductions à l’occasion de certains événements : anniversaire de la boutique, soldes, Black Friday, Noël, etc.
Pour ne rien manquer, pensez à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux !
🔄 Retours & Remboursements
6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande. Les transporteurs que nous utilisons incluent Bpost, Colissimo et Chronopost, avec suivi et remise sans signature.
• Expéditions : Les colis sont déposés chaque jour (hors week-ends, jours fériés, congés et exceptions).
• Délais : Les délais de livraison varient selon l’option choisie. Ils sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Si la livraison dépasse 30 jours, le contrat pourra être résilié et vous serez remboursé.
• Suivi de colis : Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail.
• En cas d’absence : Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, vous permettant de retirer votre colis en bureau de poste.
• Retour à l’expéditeur : Si le colis nous est retourné (adresse incorrecte ou colis non récupéré en point relais), les frais de réexpédition seront à votre charge. Ces frais ne seront pas remboursés en cas d’annulation de commande.
• Responsabilité transport : Les risques liés au transport sont à la charge du vendeur jusqu’à la remise effective du colis à l’acheteur. Nous vous invitons à vérifier l’état du colis à la livraison, en présence du livreur. Si le colis est endommagé, il est recommandé d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou de refuser le colis, afin de faciliter toute démarche de réclamation ou de dédommagement.
📩 Contact
7. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à cette adresse :
Nous vous répondrons au plus vite !
